Ångerrätt & Returer

Ångerrätt

När du handlar hos oss som konsument på distans har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.

Så meddelar du att du vill ångra ditt köp

Om du vill använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Kontakta oss via:

E-post: [email protected]
Telefon: 0735509493

Ange gärna:

• namn

• ordernummer

• vilken eller vilka varor returen gäller

• kontaktuppgifter

Du kan även använda den ångerblankett som finns tillgänglig på webbplatsen.

Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Returnera varan

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av gällande lag.

Returadress:

Hemgiganten, Norra kyrkovägen 18, 267 77 Ekeby

Returfrakt

Om konsumenten enligt avtalet ansvarar för kostnaden för returfrakten ska detta ha informerats om innan köpet.

För varor som på grund av sin storlek eller beskaffenhet inte normalt kan returneras med vanlig post ska information om kostnaden för retur lämnas enligt gällande regler.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för detta kan du bli ansvarig för varans värdeminskning.

Ett eventuellt avdrag för värdeminskning görs endast i den utsträckning som följer av gällande lag.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt gällande lag.

Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och inom den tidsfrist som gäller enligt lag.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Leveranskostnad vid ångrat köp

När hela köpet ångras återbetalas den leveranskostnad som ska återbetalas enligt gällande lag.

Om du vid köpet har valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleverans som vi erbjöd behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Vid retur av endast en del av en beställning bedöms eventuell återbetalning av leveranskostnaden enligt gällande regler och omständigheterna för beställningen.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor och tjänster finns lagstadgade undantag från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla vissa varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras samt vissa förseglade varor där förseglingen har brutits och varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

Ett undantag från ångerrätten tillämpas endast när förutsättningarna enligt gällande lag är uppfyllda.

Reklamation är inte samma sak som retur

Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter.

Ångerrätten innebär att du under vissa förutsättningar kan frånträda ett distansköp även om det inte är något fel på varan.

Om varan däremot är felaktig kan du ha rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Information om detta finns på vår sida Reklamation och i våra Köpvillkor.

Frågor om din retur

Har du frågor om ångerrätt eller en pågående retur är du välkommen att kontakta oss:

Företag: Hemgiganten
E-post: [email protected]
Telefon: 0735509493

Senast uppdaterad: 20.08.2026